• Exercer un métier en office de tourisme.

    Petit répertoire de plus de 25 métiers exercés dans les 300 offices de tourisme d'Occitanie en 2017.

  • Édito

    Ce site web a été réalisé de manière collaborative sous la conduite de Gilles Panné, directeur de l'Office de Tourisme Communautaire Béziers Méditerranée.

    Il constitue une illustration concrète des métiers exercés dans les offices de tourisme en 2017 mais n'a aucun caractère exhaustif, ni officiel. Il a été constitué dans l'optique de donner une vision à la fois plus professionnelle et concrète de l'office de tourisme dont le niveau d'organisation n'apparaît pourtant pas aux yeux du grand public et du monde économique comme l'équivalent d'une entreprise qu'il est pourtant devenu.

  • Les 5 pôles majeurs

    dans un Office de Tourisme

    Administration

    Organiser la vie statutaire, administrer les ressources humaines, gérer la comptabilité et les ressources financières, assurer le suivi de la qualité interne et externe.

    Accueil

    Organiser l'accueil et l'information des visiteurs, gérer les services de boutique et billetterie, animer le dispositif de visites guidées.

    Promotion

    Organiser la promotion de la destination, produire le plan et les supports de communication, accueillir la presse, gérer la présence sur la sphère numérique.

    Commercial

    Organiser le développement commercial, gérer le partenariat, développer le réceptif, assurer le suivi des clients

    Développement

    Organiser l'offre touristique de la destination et la qualifier, gérer les bases de données partenaires, observer les évolutions, conseiller la collectivité dans la stratégie et la gestion des équipements.

  • Nouvelles missions, nouveaux métiers

  • Pôle Administration

    Directeur(rice)

    Il/elle administre l'office de tourisme, propose la stratégie et ordonne les actions et dépenses afférentes en relation avec le (la) président(e) de l'office de tourisme et son conseil d'administration. En cas de statut d'EPIC, il/elle est le (la) représentant(e) légal(e) et l'ordonnateur(rice) des engagements contractuels.

    Il/elle intervient dans tous les secteurs de la vie statutaire de l'organisme et de la gestion quotidienne tant pour ce qui relève du personnel que des actions opérationnelles.

    Directeur(rice) Adjoint(e)

    Il/elle assiste le directeur dans son rôle d'organisation et de management, le remplace en tant que de besoin dans les tâches d'animation du personnel ou de représentation auprès des élus et des partenaires.

    Le directeur peut aussi lui déléguer son pouvoir de signature concernant les affaires courantes, notamment en son absence.

    Il/elle peut aussi être en charge d'un pôle spécifique de l'office de tourisme.

    Assistant(e) de Direction

    Il/elle a en charge le suivi de l'agenda du président et du directeur, organise leurs réunions, rendez-vous ou déplacements, assure toutes les tâches administratives liées à la vie statutaire de l'organisme.

    Responsable des Ressources Humaines

    Il/elle gère l'ensemble des tâches afférentes à la gestion du personnel et notamment l’élaboration des plannings, la répartition des congés, le suivi des feuilles de paie, l'organisation du plan de formation, la gestion des délégués du personnel, la mise à jour de l'organigramme fonctionnel, la gestion du compte épargne temps, la mise en œuvre des recrutements nécessaires ou procédures de fin de contrat.

    Responsables des Finances

    Il/elle gère l'ensemble des tâches afférentes à la gestion des finances et notamment la préparation et le suivi du budget, l'engagement des dépenses, le recouvrement des recettes, y compris de la taxe de séjour si nécessaire, la réalisation des bilans ponctuels et du compte administratif annuel, les demandes de co-financement auprès des autorités publiques.

    Comptable ou Correspondant(e) Financier(ère)

    Il/elle réalise toutes les écritures comptables liées aux engagements budgétaires, aux dépenses et aux recettes. Il/elle prend plutôt la dénomination de correspondant(e) financier(ère) dans les organismes dont les engagements sont assurés par le Trésor Public.

    Responsable de la Taxe de Séjour

    Il/elle connaît les obligations réglementaires des prestataires en matière de déclaration des nuitées touristiques, met en place le dispositif de collecte et de recouvrement de la taxe de séjour auprès des hébergeurs du territoire, élabore des actions permettant d’améliorer le recouvrement, développe des outils de contrôle, assure le suivi opérationnel et comptable en relation avec le Trésor Public.

    Référent(e) Qualité

    Il/elle garantit le respect des normes de la marque nationale Qualité Tourisme dans l'organisme, met en place les outils d'évaluation et de suivi prévus pour l'ensemble des missions effectuées, réalise le manuel qualité interne, anime le comité qualité local et propose les actions correctives pour les dysfonctionnements identifiés dans l'organisme ou sur le territoire d'exercice.

  • Pôle Accueil

    Responsable du Pôle Accueil

    Il/elle définit et met en œuvre la stratégie et les moyens techniques et humains nécessaires à la mission d'accueil et d'information.

    Il/elle organise concrètement cette mission qu'il s'agisse de l'accueil physique des visiteurs ou de la réponse et du suivi des demandes faites par courrier, téléphone ou internet.

    Il/elle coordonne les équipes dans le (ou les) Bureau(x) d'Information Touristiques et met en place les services, les moyens matériels et les outils techniques nécessaires, notamment en vue du conseil orienté et du conseil en mobilité dans et hors les murs.

    Référent(e) Bureau d'Information Touristique

    Il/elle a en charge l'organisation et la coordination d'un Bureau d'Information Touristique (BIT) dans les offices de tourisme munis de plusieurs lieux d'accueil du public.

    Il/elle établit les plannings des agents concernés, gère les relations avec les socio-professionnels qui sont en lien direct avec le BIT, organise le stockage et la diffusion des documents d'information et des produits, assure la mise en place des éléments et l'évolution des agents dans l'espace d'accueil, administre l'ensemble des actions de suivi de la qualité dans le BIT.

    Conseiller(ère) en Séjour

    Il/elle accueille les visiteurs, répond aux demandes de renseignement par téléphone, traite les demandes d’information transmises par internet.

    Chargé(e) de donner les informations les plus concrètes et de prescrire les meilleurs conseils pour l'organisation des séjours sur le territoire concerné, il/elle peut participer aussi à la mise en œuvre des différentes missions de l’Office de Tourisme comme la mise à jour des bases de données. Il/elle suit l’évolution des besoins, des usages, des habitudes des clientèles et applique alors les techniques de l'accueil orienté ainsi que les méthodes d'accueil en mobilité dans et hors les murs.

    Il/elle doit parler plusieurs langues utiles.

    Responsable de la Boutique et de la Billetterie

    Il/elle gère l'ensemble des opérations techniques relatives à la billetterie et à la boutique notamment le référencement des activités proposées, celui des produits à la vente et de leur stockage éventuel, leur présentation dans un ou plusieurs Bureaux d'Information Touristique (BIT), la gestion des fournitures techniques nécessaires à la démonstration ou à l'emballage, le suivi des résultats et des commandes ainsi que le choix stratégique.

    Guide Conférencier

    Il/elle accompagne les visites guidées commentées sur les sites du territoire concerné et proposées par l'office de tourisme.

    Il/elle doit parler plusieurs langues utiles et dispose des agréments ou diplômes nécessaires à la conduite d'un groupe organisé dans des sites protégés ou classés.

  • Pôle Promotion

    Responsable Promotion

    Il/elle propose le plan stratégique de promotion et de communication de la destination concernée et met en œuvre les actions validées par la gouvernance.

    Il/elle connaît les outils et techniques nécessaires à la réalisation d'une campagne média, à l'insertion d'espaces publicitaires dans les supports retenus, à l'organisation d'un stand ou d'une présence sur un salon professionnel ou grand public, à l'organisation d'opérations de web marketing.

    Il/elle doit parler plusieurs langues utiles.

    Chargé(e) des Relations Presse

    Il/elle s'occupe de la relation avec la presse en vue de suggérer des articles ou reportages sur la destination.

    Il/elle sait établir un programme de visite professionnelle correspondant aux attentes des journalistes, peut préparer leur voyage et organiser leur séjour, doit effectuer les tâches nécessaires à la relance ou au suivi des opérations effectuées avec les contacts et rédige les dossiers de presse ou les newsletters en tant que de besoin. Il/elle doit parler plusieurs langues utiles.

    Responsable des Editions

    Il/elle met en œuvre les éditions sur supports papier ou numérique découlant de la base de données et répondant aux besoins de diffusion de l'information auprès des visiteurs ou des demandeurs d'information. Il/elle peut suivre l'ensemble des maillons de la chaîne de fabrication des supports depuis la mise en maquette jusqu'à l'impression et gérer les obligations contractuelles afférentes.

    Le cas échéant, il réalise lui-même les maquettes des supports à imprimer en tant que graphiste.

    Chargé(e) de Projet E-tourisme

    Il/elle doit définir une stratégie numérique élaborée, proposée aux instances décisionnelles, et concevoir le plan d'actions en adéquation.

    Il/elle a la capacité de sensibiliser et d'accompagner les acteurs territoriaux du tourisme du territoire afin d’améliorer leurs performances dans l’e-tourisme.

    Il/elle mobilise l'équipe numérique de l'office de tourisme (webmaster, community manager, animateur numérique du territoire ...) dans la mise en place des outils nécessaires et de la réalisation des actions décidées.

    Il/elle met en place une veille du numérique et de la e-réputation de la destination afin de corriger la stratégie si nécessaire.

    Animateur(rice) Numérique de Territoire

    Il/elle conseille et accompagne les socio-professionnels du territoire dans leur démarche de valorisation numérique de leurs établissements.

    Il/elle maîtrise les techniques nécessaires à l'optimisation du référencement sur internet, à la surveillance de la e-réputation, à la présence sur les réseaux sociaux et à toute forme de promotion numérique et organise les formations, rendez-vous ou ateliers afférents.

    Community Manager

    Il/elle fédère, développe, gère et anime des communautés on-line et off line via les réseaux sociaux pour développer la notoriété de la destination.
    Il/elle interagit avec les clients et les prospects, crée un réseau de prescripteurs (ou influenceurs) au service de son objectif, les incite à produire du contenu favorable à la marque.

    Il/elle crée de l'animation virale (buzz) via des opérations marketing (débats, jeux, concours, réunion off line,...) nécessaires à la valorisation du contenu du site.
    Il/elle possède une trés bonne connaissance des plateformes communautaires et assure une veille technologique et concurrentielle pour identifier les évolutions nécessaires.

    Webmaster

    Il/elle doit maîtriser les outils nécessaires à la réalisation, au suivi ou à la mise à jour du site web et des différents matériels numériques de l'office de tourisme.

    Il effectue les développements techniques nécessaires, établit le reporting de son travail, propose les axes de développement et mène la veille stratégique.

  • Pôle Commercial

    Responsable Commercial Partenaires

    Il/elle a en charge le développement commercial par l'organisation de la vente de séjours et ou prestations de loisirs si l'organisme dispose d'une immatriculation lui permettant cet exercice.

    Il/elle peut également animer le partenariat entre l'organisme et les professionnels bénéficiaires en conduisant la stratégie d'adhésion ou de partenariat avec l'office de tourisme

    Responsable du Tourisme Réceptif

    Il/elle s'occupe du secteur réceptif notamment pour ce qui concerne l'organisation, la promotion et la vente de prestations à des organisateurs de voyages en groupe ou de séminaires et congrès.

    Il/elle connait les obligations réglementaires et contractuelles liées à ce domaine d'activité, peut établir un plan stratégique et le mettre en œuvre dans toutes ses dimensions promotionnelles ou commerciales. Il/elle doit parler plusieurs langues utiles.

  • Pôle Développement

    Responsable du Développement

    Il/elle dispose d'une bonne capacité relationnelle et technique pour expliciter les démarches et actions engagées par l'office de tourisme et, le cas échéant, suggérer, préparer et réaliser des dispositifs d'organisation de l'offre du territoire en accord avec les socio-professionnels.

    Il/elle met en scène l'offre touristique pour sa présentation sur les supports de communication ou à fin de commercialisation.

    Responsable de la Base de Données

    Il/elle maîtrise les outils techniques numériques nécessaires à la constitution de base de données informatique pour le référencement des prestataires du territoire de l'office de tourisme, sait gérer la réalisation et la mise à jour des fichiers de partenaires ainsi constitués.

    Chargé()e d'Animation

    Il/elle élabore le programme des animations de la destination, effectue les recherches des prestataires nécessaires, prend en charge la coordination ou l'organisation des événements et élabore la stratégie de promotion correspondante.

    Responsable des Labellisations

    Il/elle doit connaître tous les critères des labels nationaux ou locaux que l'office de tourisme souhaite mettre en œuvre dans le cadre de sa stratégie de valorisation qualitative de la destination.

    Il/elle doit assurer le suivi des dispositifs nécessaires à l'obtention ou renouvellement de ces labels, notamment l'engagement des diagnostics et études préalables, la conduite des ateliers de réflexion, la réalisation des actions déterminées, l'organisation des outils d'évaluation prévus.

    Il/elle dispose d'une bonne capacité relationnelle pour l'animation des démarches.

    Responsable de l'Ingénierie Touristique

    Il/elle établit le schéma de développement touristique du territoire concerné en relation avec la collectivité et ses services, peut mettre en œuvre les opérations d'aménagement ou d'équipement déterminées, réalise ou fait réaliser les études techniques appropriées, recherche les investisseurs et les aides financières publiques nécessaires, le cas échéant intervenir dans la gestion des opérations.

    Responsable de l'Observation Economique

    Il/elle effectue une veille stratégique et met en place les outils de mesure de la conjoncture et analyse les résultats des études existantes sur les marchés touristiques et leurs évolutions en vue de définir les actions marketing de l'office de tourisme.

    Il/elle valorise les informations et résultats obtenus auprès des élus et socio-professionnels de la destination par tous moyens techniques (ateliers, publications manuscrites ou numériques).

  • Gilles PANNÉ

    Office de Tourisme Béziers Méditerranée

    gillespanne@beziers-mediterranee.fr